Quel outil utiliser pour surveiller et évaluer les actions de vos visiteurs sur les réseaux sociaux ?
Savoir ce dont on parle sur les réseaux sociaux n’est pas seulement bénéfique en cas de crise. Mais observer d’innombrables conversations prend beaucoup de temps. C’est une bonne chose qu’il existe des outils d’automatisation qui facilitent la surveillance des médias sociaux.
Les médias sociaux sont un outil de recherche puissant pour les entreprises qui veulent savoir ce que les gens pensent d’eux.
Mais quiconque veut suivre plus de trois milliards de personnes qui utilisent les réseaux sociaux est confronté à une tâche gigantesque : il est nécessaire de fouiller dans toutes les histoires pour retrouver les conversations qui sont vraiment importantes pour une entreprise.
C’est là que les outils de surveillance des médias sociaux entrent en jeu. Ils permettent de suivre et de gérer les conversations en ligne pertinentes pour votre marque afin que les informations vous parviennent et que vous n’ayez pas à les rechercher longtemps.
Mais avant de commencer examinons les outils, jetons un coup d’œil à ce qu’est réellement la surveillance des médias sociaux.
Qu’est-ce que la surveillance des médias sociaux ?
La surveillance des médias sociaux est la surveillance des médias sociaux à la recherche d’informations pertinentes pour votre entreprise. Ce que vous voudrez peut-être savoir :
- Mentions de marque (avec ou sans marquage direct)
- Hashtags pertinents (hashtags sans marque et sans marque)
- Mentions des concurrents
- Tendances générales de votre secteur
La surveillance des médias sociaux vous aide à identifier les indicateurs clés des médias sociaux tels que la notoriété de la marque et les réseaux sociaux Part de la piste vocale. Vous pouvez également utiliser ces informations pour tester des campagnes sur les réseaux sociaux et suivre le retour sur investissement.
Une fois que vous commencez à collecter toutes ces données précieuses, vous pouvez les utiliser pour rechercher des tendances et des informations. Lorsque vous entrez dans une analyse plus approfondie et que vous prenez des mesures en fonction des résultats, vous passez de la simple tâche de surveillance des médias sociaux à une écoute sociale plus complexe.
Quelle est la différence ? La surveillance des médias sociaux concerne essentiellement le passé et l’écoute sociale de l’avenir.
La surveillance des médias sociaux consiste à collecter des informations, tout en capturant autant de données et de détails que possible. Ils suivent ce que les gens publient à votre sujet. Vous mesurez ce que vous avez déjà réalisé. Et vous traduisez ces informations en rapports sur les événements des médias sociaux dans votre secteur d’activité.
En revanche, l’écoute est plus active et stratégique. C’est là que les données sont analysées pour obtenir des informations exploitables, qu’il s’agisse de fidéliser un client satisfait ou de modifier l’ensemble de votre stratégie de positionnement de marque. Social Listening utilise les données que vous collectez pour améliorer votre marketing sur les réseaux sociaux.
16 outils de surveillance sur les réseaux sociaux
La surveillance de base des médias sociaux, dans laquelle chaque réseau social est vérifié individuellement pour les mentions, mots-clés, hashtags, etc., peut également être effectuée manuellement. Mais cela prend beaucoup de temps. Vous devez également développer une sorte de tableau de bord de reporting pour capturer la recherche et la mettre à la disposition d’autres personnes.
Commodément, vous pouvez vous épargner cet effort. Il existe un certain nombre d’outils de surveillance des médias sociaux qui vous aident à garder le contrôle d’un plus grand nombre de données et à identifier les informations les plus importantes.
Hootsuite
Les flux de recherche du tableau de bord Hootsuite vous aident à surveiller les conversations pertinentes pour votre entreprise, votre secteur d’activité et vos produits. Vous pouvez surveiller ce que les gens disent : en fonction de mots-clés, de hashtags, de lieux et même d’utilisateurs spécifiques.
Une fois que vous avez configuré vos flux pour la surveillance des médias sociaux, vous pouvez les partager avec votre équipe afin que tout le monde puisse accéder aux mêmes informations. Lorsque vous découvrez un message auquel il faut répondre, vous pouvez l’associer au membre de l’équipe approprié.
Hootsuite Insights
Hootsuite Insights étend votre surveillance des médias sociaux au-delà des réseaux sociaux à 100 millions de sources de données telles que des sites d’actualités, des forums et des blogs.
Il fournit également des informations analytiques utiles, telles que le sentiment de la marque, la répartition par sexe et les principales plateformes de médias sociaux. Cela vous donne un aperçu de la conversation en ligne sur votre marque et peut identifier les tendances à prendre en compte dans le cadre de votre stratégie de social listening.
Vous pouvez également configurer des alertes dans Hootsuite Insights qui vous alertent immédiatement en cas de modifications importantes des mesures que vous surveillez.
Brandwatch
Avec Brandwatch, vous pouvez surveiller les mentions sur le Web social, y compris les blogs, les forums, les réseaux sociaux, les sites d’actualités, les sites de vidéos et les pages d’avis.
Talkwalker
Talkwalker utilise plus de 50 filtres pour surveiller les conversations provenant de plus de 150 millions de sources de données.
L’application vous permet d’analyser facilement l’engagement, la portée, les commentaires et le sentiment de marque.
Moniteur de mots clés Reddit Pro
Avec une moyenne de 330 millions d’utilisateurs actifs par mois et une moyenne de 14 milliards de visiteurs par mois, Reddit est l’un des sites de médias sociaux que vous ne pouvez pas ignorer.
Reddit Keyword Monitor Pro vous permet de surveiller le site qui s’appelle lui-même la « première page d’Internet » à la recherche de mots clés et d’expressions pertinents. Découvrez qui parle de votre marque, de votre entreprise ou de vos concurrents dans les 138 000 communautés actives.
Réputologie
Une bonne réputation s’en trouve rapidement endommagée. Les entreprises doivent porter une attention particulière à leur réputation en ligne, et la surveillance des médias sociaux facilite étonnamment la gestion de la réputation. La réputation peut être utilisée pour surveiller et examiner des pages d’avis importantes telles que Yelp, Google ou Facebook.
Synthesio
Avec Synthesio, vous pouvez surveiller et suivre les informations qui mènent à des informations approfondies et, par conséquent, à des décisions commerciales plus éclairées. Plusieurs flux de mentions peuvent être surveillés simultanément pour les conversations sur les réseaux sociaux qui vous intéressent.
Mentionlytic
Mentionlytics analyse les sources Web et les médias sociaux à la recherche de mentions de votre marque, même si elle n’est pas balisée. Vous pouvez également voir les informations émotionnelles et sentimentales de chaque mention. Cela vous permet de voir en un coup d’œil lorsqu’un problème survient et que vous devez résoudre.
Nuzzel
Nuzzel suit les sources d’information tout en se concentrant sur les signaux des médias sociaux des principaux influenceurs commerciaux. Vous resterez au courant des dernières nouvelles de votre secteur et diffuserez des histoires qui ont un impact sur votre marque.
Syndicateur RSS Hootsuite
Surveillez les blogs et les sites Web à la recherche d’articles pertinents pour votre marque et de mentions de votre entreprise ou de vos concurrents. Lorsque vous découvrez une histoire qui nécessite une action, vous pouvez facilement l’attribuer au membre de l’équipe approprié pour le suivi.
ReviewInc
Avec l’aide de ReviewInc, vous pouvez accéder à plus de 200 sites d’avis populaires de plus de 100 pays. Vous pouvez organiser des avis positifs pour les partager sur les réseaux sociaux et résoudre les problèmes immédiatement.
NetBase
NetBase utilise le traitement du langage naturel (NLP) pour trouver des conversations en ligne pertinentes pour votre marque. Vous pouvez également accéder à d’anciennes publications sur les réseaux sociaux et vous concentrer sur des sujets et des conversations que vous avez peut-être manqués dans le passé.
Crowd Analyzer
Si votre entreprise ou Clients basés au Moyen-Orient, Crowd Analyzer offre un outil important d’analyse et de surveillance des médias sociaux. En tant que première plateforme de surveillance des médias sociaux orientée vers l’arabe, Crowd Analyzer analyse « le contenu en langue arabe en ce qui concerne la pertinence, le dialecte et l’humeur ». L’application surveille non seulement les principaux réseaux sociaux, mais également les blogs, les forums et les sites d’information.
Nexalogie
Les cartes d’intérêt interactives vous donnent un aperçu visuel des sujets d’actualité et des discussions qui sont pertinents pour votre marque. Sur Twitter, vous ne verrez que les conversations les plus pertinentes pour que vous puissiez vous concentrer sur les données importantes.
Tweepsmap
Tweepsmap vous montre comment les hashtags se propagent. Vous pouvez l’utiliser pour suivre les hashtags les plus pertinents pour votre entreprise. Vous saurez où se trouve votre public, collectez les données démographiques les plus importantes sur votre public cible et surveillez ce qu’il dit.
Google Alerts
Avec Google Alerts, vous pouvez surveiller l’ensemble du Web à la recherche de mentions de votre entreprise, de vos concurrents ou d’autres sujets pertinents. Il vous suffit de vous connecter à votre compte Google, d’accéder à la page Alertes Google et de saisir un mot-clé ou une étape dans le champ de recherche. Vous recevrez une notification par e-mail chaque fois que Google trouve des résultats correspondant à vos critères d’alerte. Vous pouvez également définir des alertes pour des régions et des langues spécifiques.
Configurer la surveillance des médias sociaux
1. Déterminez les sujets dont vous souhaitez effectuer le suivi
Votre liste de mots-clés, de sujets et de noms d’utilisateur est susceptible de s’allonger et d’évoluer au fil du temps. Commencez par suivre une petite sélection de sujets directement sont liés à votre marque :
- Le nom de votre marque
- Poignées de votre marque
- Nom (s) de vos produits
- Noms de personnalités et de conférenciers importants
- Votre slogan
- Les hashtags de votre marque
- Les noms de marque, noms de produits, slogans, hashtags et poignées de vos concurrents
- Hashtags de l’industrie sans marque
- Mots-clés de l’industrie
Vous devez également être conscient des fautes d’orthographe courantes ou des abréviations de tous les termes ci-dessus lors de la surveillance.
2. Configurez vos flux
Utilisez les outils de surveillance des médias sociaux de votre choix pour configurer des flux de recherche pour chacun des sujets que vous souhaitez surveiller. Dans Hootsuite, cliquez sur le bouton noir Signez plus pour créer un nouvel onglet, puis sélectionnez Rechercher dans tous les flux .
Conseils pour la surveillance des médias sociaux
Pensez au-delà de votre marque
Comme expliqué ci-dessus, il est important de suivre les conversations concernant votre marque, vos produits et vos concurrents. Mais vous devez également regarder au-delà de votre marque. Surveillez les conversations qui vous donnent une meilleure idée de l’ensemble de votre secteur d’activité ou vous ouvrent la possibilité de collecter de nouvelles données que vous pouvez utiliser pour votre stratégie d’écoute sociale.
Benchmark de vos concurrents
La surveillance de vos propres mots clés et métriques est logique et fournit de nombreuses données pour votre stratégie d’écoute sociale. Mais la compréhension des indicateurs de vos concurrents fournit une image plus complète de l’état de votre secteur et de la façon dont votre marque s’intègre dans cet environnement.
La surveillance de votre partage de voix sur les réseaux sociaux fournit Un moyen très simple de savoir quand votre réputation évolue par rapport à vos concurrents. Si votre part de voix diminue, celle d’une autre entreprise a augmenté. Si vous suivez cela en temps réel, vous pouvez aller plus loin pour aller au fond du changement et envisager des contre-mesures stratégiques qui vous feront avancer à nouveau.
La part sociale de la voix est tellement importante qu’elle est affichée en temps réel sur les écrans de tous les bureaux Hootsuite à travers le monde. Lorsque des changements surviennent, les équipes responsables peuvent immédiatement déterminer ce qui se passe et pourquoi.
Apprenez de votre public cible
Lorsque vous construisez votre liste de mots clés, gardez un œil sur les termes non traditionnels que votre public pourrait utiliser. Y a-t-il un nouveau hashtag ? Une nouvelle abréviation pour un mot à la mode de l’industrie ? Un nouveau concept ? Un nouveau concurrent ?
Ces informations peuvent créer une toute nouvelle. Ouvrez des perspectives sur votre entreprise et, en même temps, vous fournissez des données précieuses lorsqu’elles sont incluses dans votre surveillance.
Approfondissez avec les combinaisons de mots-clés
Ne vous limitez pas à simplement surveiller des mots clés simples ou des phrases de mots clés. Utilisez des combinaisons de mots-clés pour identifier les intentions dans les signaux des médias sociaux.
Par exemple, ajoutez le mot « Recommander » à un mot clé lié à votre produit ou à votre secteur d’activité. Vous verrez comment les utilisateurs recherchent activement des informations sur des produits comme le vôtre. Ils voient également comment les autres acteurs du secteur réagissent. Voici quelques mots clés qualifiés utiles qui vous pouvez ajouter à vos flux de surveillance des médias sociaux :
- Recommander
- Suggérer
- Aide
- Amélioration